Ένα εργαλείο AI δεν διορθώνει αυτόματα μια αργή ή αποσπασματική διαδικασία. Η σωστή αφετηρία είναι η ίδια η δουλειά.
Επιλέξτε μία επαναλαμβανόμενη ροή ως αφετηρία για συστήματα AI και επιχειρησιακούς αυτοματισμούς: τη διαχείριση αιτημάτων, την προετοιμασία μιας αναφοράς ή την εύρεση πληροφοριών για έναν πελάτη. Ακολουθήστε τη από την πρώτη πληροφορία έως το τελικό αποτέλεσμα. Καταγράψτε τους ανθρώπους, τα συστήματα, τις μεταβιβάσεις και τις εξαιρέσεις.
Θέστε τρεις ερωτήσεις: Ποιο αποτέλεσμα θέλουμε να βελτιώσουμε; Ποια βήματα είναι αρκετά προβλέψιμα ώστε να υποστηριχθούν ή να αυτοματοποιηθούν; Πού χρειάζεται ανθρώπινος έλεγχος;
Το AI μπορεί να βοηθήσει στη σύνταξη, τη σύνοψη ή την ταξινόμηση πληροφοριών. Η αξία του εξαρτάται από την ποιότητα των δεδομένων, τη σύνδεσή του με τη ροή εργασίας και το ποιος έχει την ευθύνη του αποτελέσματος.
Ξεκινήστε με μία μικρή, σαφώς ορισμένη εφαρμογή. Συγκρίνετε χρόνο, λάθη και ποιότητα εξυπηρέτησης πριν επεκταθείτε. Μια Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Ροής μπορεί να βοηθήσει να ορίσετε το πρώτο βήμα και τι χρειάζεται να μετρήσετε.